Informationsorganisation

RéclameICI : plateforme collaborative qui redonne du pouvoir aux consommateurs

RéclameICI, permet de rechercher, réclamer et comparer n’importe quelle marque gratuitement. Il s’agit d’une plateforme collaborative en ligne qui offre aux consommateurs la possibilité de partager leur expérience d’achat et de donner leur avis sur les produits ou services qu’ils utilisent au quotidien. Le site a été créé dans le but de redonner du pouvoir aux consommateurs et de les aider à faire des choix éclairés lorsqu’ils font des achats ou utilisent des services. Il s’agit donc d’un pont impartial et sécurisé entre les consommateurs et les marques/ entités publiques, dont l’objectif principal est de faciliter la communication entre les deux parties, afin que les consommateurs soient satisfaits et que les marques améliorent leur e-réputation, gagnent la confiance de leurs clients et obtiennent de meilleurs résultats. Depuis le lancement, il y a eu près de 2 000 000 de visites sur RéclameICI, et des milliers de réclamations ont déjà été résolues avec le concours de très grandes marques (Fnac, Darty, Mondial Relay, DPD, Free, Bouygues Telecom…) comme de plus petites.

Un espace de dialogue entre consommateurs

La plateforme est un véritable espace de dialogue entre consommateurs. Elle permet à chacun de partager son expérience d’achat, de donner son avis sur les produits et services qu’il a utilisés et de poser des questions à la communauté. Les consommateurs peuvent ainsi échanger leurs points de vue, partager leurs bons plans et prodiguer des conseils aux autres membres de la communauté.

En effet, 98 % des visiteurs consultent la plateforme pour communiquer directement avec d’autres consommateurs, des marques ou des entités publiques, ainsi que pour comparer le classement des marques sur la base de leur indice de satisfaction des consommateurs, ce qui montre que la plateforme est bien plus qu’un lieu de réclamation, c’est le baromètre de la réputation des marques.

Des avis et des notes pour aider à faire le bon choix

Sur RéclameICI, chaque produit ou service est accompagné d’un grand nombre d’avis et de notes. Les consommateurs peuvent ainsi se faire une idée précise de la qualité du produit ou du service qu’ils envisagent acheter. Les avis sont rédigés par des consommateurs qui ont réellement utilisé les produits et services en question, ce qui leur confère une grande crédibilité.

Une plateforme participative pour faire entendre sa voix

Un outil pour soutenir les entreprises responsables

La marketplace est également un outil pour soutenir les entreprises responsables. Les consommateurs peuvent en effet donner leur avis sur les entreprises qui ont adopté une démarche éco-responsable ou qui sont engagées dans une politique de développement durable. Cela permet de valoriser les entreprises vertueuses et de les encourager à poursuivre leurs efforts en faveur de l’environnement.

Un site en constante évolution

RéclameICI est un site en constante évolution, qui s’adapte en permanence aux besoins et aux attentes de ses utilisateurs. La plateforme est régulièrement enrichie de nouvelles fonctionnalités pour faciliter la navigation et optimiser l’expérience utilisateur. De plus, l’équipe de RéclameICI est à l’écoute des retours des consommateurs pour améliorer en permanence la qualité des services proposés.

Un projet pionnier en Europe

RéclameICI a été fondé en France par Nicolas Lemonnier, la plateforme française fait partie de Consumers Trust. L’équipe française collabore totalement avec la plateforme portugaise Portal da Queixa qui est dans son pays LA référence de la réputation en ligne. Ce partenariat s’est établi sous le nom Consumers Trust et cet ensemble opère désormais en Europe au Portugal, en France, en Espagne, au Royaume Uni ainsi qu’en Afrique du Sud.

RéclameICI France accueille aussi régulièrement des réclamations de ses voisins francophones belges et suisses.

Nicolas Lemonnier s’exprime « Il n’existait jusqu’alors que des sites d’avis, où les faux-avis sont légion (bon ou mauvais) et dont le but n’est pas de faciliter la résolution des problèmes. On ne compte plus d’ailleurs le nombre de sites qui proposent d’acheter des avis positifs pour remonter les notes et juguler le flot négatif.

Une réclamation, c’est différent d’un avis négatif, c’est un appel à une réponse, idéalement à une solution, et la plupart des demandes qui s’expriment sur notre site sont légitimes.

Les labels de qualité de marque ne permettent pas à ce jour d’établir la capacité des marques à résoudre les problèmes qu’on leur soumet, et comme on le dit souvent pour les assurances, mais c’est vrai d’autres domaines comme les Télécoms, les banques, l’automobile, le e-commerce, les loueurs de voiture, les fournisseurs de gaz et d’électricité, c’est quand on rencontre un problème qu’on se rend vraiment compte de la qualité de service. En France, Internet a permis de faire baisser les prix, mais les consommateurs français se rendent bien compte que le prix ne fait pas tout, et que la qualité des produits, leur origine et la qualité des services est également importante. Nous voulons également que les consommateurs français puissent s’en emparer pour faire remonter les problèmes rencontrés dans les transports publics pour les usagers ou les services publics pour les citoyens ».

Elliot

Informations d'entreprises ou de partenaires

Articles similaires

Laisser un commentaire

Bouton retour en haut de la page