Engie et kelvin° simplifient le parcours de rénovation énergétique des particuliers

Engie et kelvin° ont développé un parcours numérique destiné à faciliter les projets de rénovation énergétique des particuliers, depuis la première estimation des caractéristiques d’un logement jusqu’à l’accompagnement par un conseiller spécialisé. Déployée depuis mai 2026, cette solution permet d’identifier des travaux adaptés, d’en estimer le coût et de connaître les principales aides financières mobilisables. L’objectif est de réduire les démarches nécessaires pour engager un projet de rénovation et de rendre les informations techniques plus accessibles aux ménages. Selon les données communiquées par les deux entreprises, 115 000 particuliers ont déjà utilisé ce parcours de simulation.

Réduire la complexité des démarches de rénovation énergétique

La rénovation énergétique d’un logement suppose de prendre en compte de nombreux paramètres. Avant même de choisir des travaux, un propriétaire doit pouvoir apprécier les performances de son habitation, identifier les améliorations envisageables, estimer leur coût et comprendre les dispositifs d’aide auxquels il peut prétendre.

Cette première étape peut rapidement devenir complexe, notamment lorsque les particuliers ne disposent pas des informations techniques concernant leur logement. Surface exacte, caractéristiques de l’isolation, équipements de chauffage ou diagnostic de performance énergétique sont autant d’éléments nécessaires pour construire un projet cohérent.

Engie proposait déjà des parcours numériques d’accompagnement depuis 2019. Leur utilisation nécessitait toutefois de remplir des questionnaires relativement longs, pouvant représenter cinq à six pages de renseignements techniques. Cette procédure demandait aux particuliers de fournir des informations qu’ils ne connaissaient pas toujours avec précision.

Pour simplifier cette démarche, le groupe énergétique a choisi de s’appuyer sur la technologie développée par kelvin°, une entreprise spécialisée dans les outils numériques appliqués à la rénovation énergétique.

Le partenariat, engagé en mai 2026, concerne l’ensemble du parcours proposé par Engie, aussi bien les simulateurs accessibles aux particuliers que les outils utilisés quotidiennement par ses conseillers.

Une adresse pour obtenir une première estimation du logement

Le principal changement concerne la manière dont les informations sont recueillies.

Avec le simulateur développé par kelvin° et intégré au site Engie Particulier, l’utilisateur commence par renseigner l’adresse du logement concerné. L’outil établit alors une première estimation de ses caractéristiques, sans imposer la saisie préalable d’une longue série de données techniques.

Le particulier peut ainsi accéder à des informations sur son habitation et découvrir différents scénarios de rénovation énergétique.

Ces propositions permettent d’envisager plusieurs types d’interventions en fonction des caractéristiques estimées du bâtiment. Elles sont accompagnées d’éléments financiers destinés à faciliter la comparaison des travaux possibles.

Le simulateur fournit également des indications sur les principales aides susceptibles d’être mobilisées, notamment MaPrimeRénov’ et les certificats d’économies d’énergie (CEE).

Cette approche vise à permettre aux ménages de disposer rapidement d’une première vision de leur projet, avant de solliciter un accompagnement plus approfondi.

Les résultats restent toutefois des estimations. Les caractéristiques réelles du logement, les devis des entreprises et les conditions réglementaires applicables devront être vérifiés avant tout engagement de travaux ou demande d’aide.

Des conseillers disposant des mêmes informations que les particuliers

La transformation du parcours ne se limite pas à l’interface accessible sur Internet.

Engie a également équipé les conseillers de sa ligne économie d’énergie de la solution kelvin°. Ceux-ci peuvent utiliser les simulations pour accompagner les particuliers dans la préparation de leurs projets.

Lorsqu’un client prend contact avec un conseiller après avoir réalisé une première estimation, les informations déjà renseignées peuvent être retrouvées. Il n’est donc plus nécessaire de reprendre systématiquement les mêmes questions.

Le conseiller dispose d’une fiche regroupant les principales caractéristiques estimées du logement, notamment sa surface, son mode de chauffage, son isolation et les informations relatives à sa performance énergétique.

À partir de ces éléments, il peut construire différents scénarios de travaux, en estimer les montants et calculer les aides financières correspondantes.

Cette continuité entre la simulation en ligne et l’entretien avec un conseiller constitue l’un des principaux intérêts du dispositif. Elle évite la multiplication des saisies et permet de consacrer davantage de temps à l’analyse des solutions envisageables.

À l’issue de l’échange, un rapport au format PDF peut être établi afin de récapituler les informations et les propositions étudiées.

Les données sont également enregistrées dans Smile, l’outil de gestion de la relation client d’Engie, développé sur Salesforce. Cette intégration permet de limiter les doubles saisies et de conserver les informations nécessaires au suivi du dossier.

Plus de 100 000 particuliers entrés dans le parcours depuis mai 2026

Les premiers chiffres donnent une indication de l’utilisation de ce nouveau dispositif.

Depuis son lancement en mai 2026, 115 000 particuliers sont entrés dans le parcours de simulation, selon le bilan le plus récent présenté par les partenaires. Près de 10 000 projets ont par ailleurs été analysés par les conseillers.

La solution est déployée sur les sites du Mans, de Quimper et de Chaumont.

Ces résultats témoignent d’un volume significatif de simulations sur les premiers mois d’utilisation. Ils ne permettent cependant pas, à eux seuls, de déterminer combien de projets ont effectivement débouché sur des travaux.

Cette distinction est importante. Une simulation constitue une première étape, mais la réalisation d’une rénovation dépend ensuite de plusieurs facteurs, notamment du budget disponible, des aides effectivement accordées, du choix des entreprises et de la décision finale du propriétaire.

L’intérêt du dispositif réside donc, à ce stade, dans sa capacité à faciliter l’entrée dans un parcours de rénovation et à améliorer l’accompagnement proposé aux particuliers.

Des scénarios de travaux associés à leur financement

L’une des évolutions apportées par la solution concerne la présentation des travaux envisageables.

Auparavant, les parcours numériques pouvaient essentiellement proposer des listes d’interventions. Le nouveau dispositif associe les scénarios à des estimations financières et aux aides susceptibles de contribuer à leur financement.

Cette présentation répond à une difficulté fréquente des projets de rénovation énergétique : il ne suffit pas de connaître les travaux possibles, encore faut-il pouvoir apprécier leur coût et identifier les financements disponibles.

L’intégration des dispositifs d’aide présente également un enjeu de mise à jour.

Les conditions d’accès à MaPrimeRénov’ et aux certificats d’économies d’énergie évoluent régulièrement. Les montants mobilisables peuvent dépendre de la nature des travaux, des caractéristiques du logement ou encore de la situation du ménage.

Kelvin° prévoit ainsi d’adapter ses outils aux évolutions réglementaires afin de maintenir les simulations en cohérence avec les dispositifs applicables.

Pour les particuliers, cette actualisation doit permettre de disposer d’informations plus pertinentes au moment de préparer leur projet. Elle ne remplace toutefois pas la vérification de l’éligibilité définitive auprès des organismes compétents.

Le numérique comme levier pour faciliter les rénovations

Au-delà du partenariat entre Engie et kelvin°, cette initiative illustre l’évolution des services proposés aux ménages dans le domaine de la rénovation énergétique.

Les outils numériques ne servent plus uniquement à fournir une estimation ponctuelle. Ils peuvent désormais accompagner plusieurs étapes successives, depuis la découverte des caractéristiques d’un logement jusqu’à la préparation d’un projet avec un conseiller.

L’automatisation de la collecte de certaines données réduit les informations demandées aux particuliers. De leur côté, les conseillers disposent d’une base commune pour examiner les différentes possibilités de travaux et leurs conséquences financières.

Cette organisation peut contribuer à rendre les premiers échanges plus efficaces et à réduire certaines difficultés administratives.

Elle ne supprime cependant pas les autres étapes nécessaires à la réalisation d’une rénovation, en particulier les vérifications techniques, l’établissement de devis et la confirmation des aides.

Pour Engie, le déploiement de cette solution s’inscrit dans sa volonté d’aider ses clients à réduire et à mieux maîtriser leur consommation d’énergie. Pour kelvin°, il constitue une application de sa technologie à un parcours associant directement les particuliers et les professionnels de l’accompagnement.

Après plusieurs mois d’utilisation, le dispositif a déjà permis à plus de 100 000 personnes d’engager une première démarche de simulation. La prochaine mesure de son efficacité sera sa capacité à transformer ces intentions en rénovations effectivement réalisées, avec des économies d’énergie mesurables.